لماذا تتجه كُبرى الشركات إلى تحسين تجربة الموظف؟

February 5, 2025

|

مها السقاف

|

التوظيف

لأفكار الجديدة، ثم العمل سويًا على تنفيذها. كما تهيئ هذه الثقافة الموظفين نفسيًا لتقبل الأنظمة الجديدة والمبادرات بروح إيجابية.

لماذا ينبغي على الشركات الاستثمار في تحسين تجربة الموظف؟

تتجاوز أهمية تجربة الموظف حدود رحلته الفردية، إذ تلعب دورًا محوريًا في تشكيل الثقافة التنظيمية للشركة وتحقيق الأهداف النهائية. تشير الأبحاث إلى أن ما يقارب 80% من قادة الأعمال يرون أن تجربة الموظف مهمة أو بالغة الأهمية. فيما يلي خمسة مجالات رئيسية تتأثر بتجربة الموظف:

  1. الاندماج الوظيفي ورضا الموظفين

تساهم تجربة الموظف الإيجابية في تعزيز مستويات الاندماج والرضا الوظيفي، حيث يميل الموظفون المندمجون إلى أداء أعلى وإنتاجية أكبر، ويتابعون بشكل دائم أخبار الشركة، ويسعون باستمرار إلى ابتكار وتحسين العمليات. ونتيجةً لذلك، أصبح التركيز على تجربة الموظف من أولويات العديد من المؤسسات التي تسعى لتحقيق بيئة عمل جاذبة ومشجعة. بل وذهبت بعض الشركات إلى استحداث أدوار متخصصة مثل "مدير تجربة الموظف" لضمان متابعة تحسين تجربة الموظفين، وتلبية احتياجاتهم، وتعزيز شعورهم بالانتماء والرضا.

  1. استقطاب المواهب

يبحث المرشحون اليوم عن وظائف ذات قيمة ضمن بيئات عمل إيجابية ومحفزة. لذلك، فإن تجربة الموظف الجيدة والثقافة المؤسسية الجذابة تلعبان دورًا كبيرًا في استقطاب الكفاءات والمواهب المتميزة، حيث يميل المرشحون المحتملون إلى تقييم مراجعات الشركة ومزاياها وسياساتها المتعلقة بالتنوع والشمول خلال عملية التوظيف.

  1. الاحتفاظ بالموظفين

الانطباعات الأولى خلال عملية الانضمام إلى العمل تعد أمرًا بالغ الأهمية. فالشركات التي تفشل في توفير الأدوات والمعلومات الضرورية منذ البداية قد تواجه خطر فقدان الموظفين الجدد بسرعة. حيث تشير الدراسات إلى أن فرص تطوير المسار المهني، والتحديات الثقافية، والعلاقات مع المشرفين تُعد من أبرز الأسباب التي تؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين. لذا؛ فإن توفير بيئة عمل داعمة ورؤية واضحة للتطوير المهني من البداية يمكن أن يكون له تأثير كبير على الاحتفاظ بالموظفين وزيادة ولائهم للمؤسسة على المدى الطويل.

  1. تجربة العميل

قد تستغرب هذا، ولكن العلاقة بين تجربة الموظف وتجربة العميل وثيقة جدًا. فالشركات التي تتمتع بقوى عاملة عالية الاندماج تتفوق على منافسيها بنسبة 147% في الأرباح لكل سهم. كما تشير أبحاث Glassdoor إلى أن زيادة بمقدار نقطة واحدة في تقييمات الشركة يرتبط بزيادة بمقدار 1.3 نقطة في رضا العملاء. هذه العلاقة المباشرة بين رضا الموظفين ورضا العملاء تؤكد أن تحسين تجربة الموظف له تأثير إيجابي على أداء الشركة بشكل عام ويعزز علاقاتها مع العملاء.

  1. الربحية

تؤثر تجربة الموظف بشكل مباشر على نجاح الأعمال وزيادة الربحية. وفقًا لمعهد IBM Smarter Workforce Institute، فإن الشركات التي تتصدر قائمة أعلى 25% من حيث تجربة الموظفين تحقق عائدات على المبيعات أعلى مرتين عن الشركات الأخرى، بينما يبلغ عائدها على الأصول ثلاثة أضعاف تقريبًا. من جهة أخرى، فإن الموظفين غير المنخرطين في العمل قد يكبدون الشركات خسائر كبيرة سنويًا. وبالتالي، فإن تحسين تجربة الموظف يعد استراتيجية حاسمة لتعزيز الأداء المالي والربحية على المدى الطويل.

استراتيجيات تحسين تجربة الموظف

نظرًا للدور الكبير الذي تلعبه تجربة الموظف في تحقيق نجاح المؤسسة، يجب أن تكون تجربة الموظف من الأولويات الرئيسية لقادة الموارد البشرية. فيما يلي سبع استراتيجيات فعّالة لتحسين تجربة الموظف:

  1. التركيز على إدارة الأداء

  • تعزيز مهارات الاستماع النشط ورسم خريطة الرحلة
    يعد تطوير مهارات الاستماع النشط من العناصر الأساسية لتحسين تجربة الموظف. يتطلب ذلك تدريب المديرين على الاستماع بتعاطف والاستجابة بفاعلية لمخاوف الموظفين، مما يسهم في خلق بيئة داعمة يشعر فيها الموظفون بأنهم مسموعون ومقدرون. كما يمكن أن يساعد تطبيق تقنية رسم خريطة الرحلة، من خلال استطلاعات الرأي أو الاستبيانات اللحظية، في قياس انطباعات الموظفين في مختلف مراحل تجربتهم داخل الشركة، مما يوفر بيانات هامة لتحديد فرص التحسين.

  1. تصميم إطار عمل لتجربة الموظف

  • تحديد التوقعات عبر جميع مراحل رحلة الموظف
    من الضروري تطوير إطار عمل لتجربة الموظف يحدد الغايات المشتركة والقيم الأساسية التي تؤمن بها الشركة عبر جميع مراحل رحلة الموظف، بدءًا من مرحلة التوظيف وصولاً إلى مرحلة الخروج. يمكن أن يساهم استخدام منصات التواصل الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مواءمة التفاعل في كل مرحلة على حدة، مما يسهم بشكل كبير في تعزيز التجربة الشاملة للموظف.

  1. تعزيز استخدام التكنولوجيا

  • التكامل السلس للأدوات والأنظمة
    اعمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل الأدوات والأنظمة داخل بيئة العمل بسلاسة. هذا التكامل يعزز الإنتاجية ويقلل من التوتر الناجم عن التنقل بين الأنظمة المختلفة. تشير الدراسات إلى أن تجربة الموظف الرقمية المنفذة بشكل جيد يمكن أن تعزز بشكل كبير رضا الموظفين وزيادة معدل الاحتفاظ بهم.

  • الوسائل البصرية والرسوم البيانية التوضيحية
    استفد من الوسائل المرئية لعرض قدرة الأدوات والأنظمة المتكاملة على تبسيط سير العمل وتعزيز تجربة الموظف الرقمية. يمكن للرسوم البيانية التوضيحية أن توضح بشكل فعال فوائد التكامل التكنولوجي السلس.

  1. بناء ثقافة الشفافية

  • إرساء قنوات تواصل مباشرة وآليات لتلقي الملاحظات
    أسس قنوات تواصل مباشرة بين القيادة والموظفين، عبر تخصيص منصات محتوى خاصة لتمكين القادة من نشر التحديثات أو الرسائل غير الرسمية. تساعد هذه القنوات المفتوحة في بناء الثقة وتعزز شعور الموظفين بالتقدير.

  • إبراز دور القيادة والثقافة التنظيمية
    من المهم تسليط الضوء على دور القيادة الشفافة في بناء ثقافة إيجابية داخل الشركة. يجب على القادة أن يكونوا مثالاً يُحتذى به في التواصل المفتوح، مع الحرص على جمع آراء الموظفين بشكل مستمر. من خلال التحديثات المنتظمة واتخاذ قرارات شفافة، يمكن تعزيز الثقة والمشاركة الفعّالة للموظفين.

  1. بناء ثقافة شركة قوية

  • تسليط الضوء على قيم ورؤية الشركة
    من المهم التأكيد على تجسيد القيم الجوهرية ورؤية الشركة في الممارسات اليومية. ثقافة الشركة القوية تساعد على مواءمة الموظفين مع أهداف المنظمة وتعزيز الشعور بالانتماء.

  • برامج تقدير الموظفين
    طوّر برامج للاعتراف بإنجازات الموظفين والمساهمات التي يقومون بها. تشمل هذه البرامج الجوائز والتقدير العلني وأشكال أخرى من التقدير التي تُشعر الموظفين بالتقدير.

  1. تحسين بيئة العمل المادية

  • الاستثمار في بيئات العمل الهجينة
    مع عودة الشركات إلى بيئات العمل المكتبية، يصبح من الضروري الاستثمار في أماكن عمل هجينة تتناسب مع احتياجات كل من الموظفين العاملين عن بُعد والعاملين في المكاتب. يشمل ذلك توفير أماكن جلوس مرنة، والمساحات التعاونية، وتكنولوجيا تدعم الاتصال الافتراضي بفاعلية.

  • تحسين ظروف العمل للموظفين في الخطوط الأمامية
    بالنسبة للأدوار التي لا يمكن أداؤها عن بُعد، مثل العاملين في المصانع أو في الميدان، يجب إعطاء الأولوية لتحسين الظروف المادية. يشمل ذلك تحسين التكييف، وتوفير غرف استراحة مريحة، بالإضافة إلى المرافق الأخرى التي تساهم في تحسين بيئة العمل بشكل عام.

  1. دعم النمو المهني

  • فرص التطوير المهني
    تقديم فرص تساعد الموظفين على التطور داخل الشركة، ويشمل ذلك برامج التدريب والتوجيه، فضلاً عن مسارات واضحة للتقدم الوظيفي.

  • التعلم والتطوير المستمر
    تشجيع ثقافة التعلم المستمر عبر توفير موارد تعليمية ودعم الموظفين في مسيرتهم المهنية. هذا لا يعود بالنفع فقط على الموظفين، بل يسهم أيضًا في تعزيز قدرة المؤسسة على التطور والابتكار.

الموظفون هم المحرك الأساسي لنجاح الأعمال ورضا العملاء، مما يجعل الاهتمام بتحسين تجربة الموظف أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. لذا، يجب على قسم الموارد البشرية أن يساعد القادة في تقييم الجوانب  المادية، والرقمية، والثقافية من منظور الموظف والعمل على تحسينها. عندما تُعطى تجربة الموظف الأولوية، لن يعزز ذلك رضا الموظفين والاحتفاظ بهم فحسب، بل يعزز أيضًا أداء الأعمال ونجاحها.

ابدأ الآن مع حلول التوظيف الذكية التي تقدمها سكيلرز، واختر أفضل المواهب لبناء فريق عمل محترف يسهم في تحقيق نجاح شركتك!

أنشىء وظيفتك الآن!

مها السقاف

كاتبة محتوى تسويقي، تسعى إلى مساعدة الشركات على تحقيق استراتيجياتها التسويقية من خلال صناعة محتوى مخصص وقيّم.

اشترك في نشرتنا البريدية

ابقَ على اطلاع بأحدث موارد وحلول الموارد البشرية التي تقدمها سكيلرز

Avatar Image
Avatar Image

صنع بـــــ 💜 في المملكة العربية السعودية

©2025 جميع الحقوق محفوظة لـ شركة موطن الافكار لتقنية المعلومات

صنع بـــــ 💜 في المملكة العربية السعودية

©2025 جميع الحقوق محفوظة لـ شركة موطن الافكار لتقنية المعلومات

صنع بـــــ 💜 في المملكة العربية السعودية

©2025 جميع الحقوق محفوظة لـ شركة موطن الافكار لتقنية المعلومات