هو ما يشعر به الموظفون تجاه كل ما يواجهونه طوال رحلة الموظف. من وقت التقدم للحصول على وظيفة حتى بعد ترك صاحب العمل، فإن مجمل تفاعلاتهم المادية والعلاقاتية تشكل تصورهم للمنظمة. تجربة الموظف هي ما يعادل تجربة العملاء في مجال الموارد البشرية. تجربة العملاء هي نهج 'من الخارج إلى الداخل' حيث يكون للعميل دور مركزي في القرارات المتعلقة بالمنتج والتسويق. إن بيع المنتجات والخدمات التي سيشتريها العملاء يتطلب التعاطف معهم والتركيز على ما يريدون. تجربة الموظف هي نفس الفكرة. الموظفون هم العملاء الداخليون للمنظمة، لذلك يجب أن تفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم ومخاوفهم. إن فهم كيفية ظهور المواقف للموظفين يساعدك على تحديد المشكلات والتوصل إلى حلول.