هي ممارسة التعاقد مع شركة خارجية للتعامل مع عمليات أو مهام معينة. يمكن أن يشمل توكيل العمليات مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل خدمة العملاء، والمحاسبة، والرواتب، والموارد البشرية. قد تختار الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات معينة للوصول إلى الخبرة المتخصصة أو لتقليل التكاليف. يمكن تصنيف توكيل العمليات إلى فئتين رئيسيتين: توكيل عمليات دولي (في الخارج)، حيث يتم تنفيذ العمل في بلد مختلف، أو توكيل عمليات محلي، حيث يتم تنفيذ العمل في نفس بلد الشركة. يمكن أيضًا تصنيف توكيل العمليات إما أفقيًا، حيث يكون العمل مشابهًا للأعمال الأساسية للشركة، أو عموديًا، حيث يرتبط العمل بصناعة أو قطاع معين.