هل فكرت يومًا (ربما وأنت عالق في زحام السير صباحًا) في احتمال أن يكون كل ما يلزمك للذهاب إلى عملك -يومًا ما- هو ارتداء نظارة؟

مهلاً.. نحن نتحدث بجدية هنا، وبالتأكيد لم أشاهد فيلم "ماتريكس" في الليلة الماضية! وما نتحدث عنه قد غادر عوالم الخيال العلمي بالفعل وأصبح جزءًا من العالم الحقيقي!

تخيل مكان عمل لا تعني الاجتماعات والبرامج التدريبية فيه ساعات من عروض الشرائح الرتيبة أو الندوات غير الملهمة، ولكنه بدلاً من ذلك ينقل الموظفين إلى سيناريوهات واقعية وتفاعلية.

تخيل مجموعة من الموظفين يتدربون على إتقان المهارات التقنية المعقدة من خلال عمليات المحاكاة الواقعية.

كانت تلك مجرد لمحات من الإمكانات التي يمكن أن تقدمها التكنولوجيا الغامرة في مكان العمل. 

هيا بنا نكتشف المزيد!

ما هي بيئة العمل الغامرة؟

بيئة العمل الغامرة هي آلية تركز على استخدام أدوات التكنولوجيا الغامرة لخلق بيئة عمل تعمل على دمج الموظفين وإشراكهم بعمق، بما يتجاوز شكل العلاقة التقليدية بين الموظف وصاحب العمل. تستفيد تلك المنهجية من الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة لإنشاء تجربة غامرة ومؤثرة في مكان العمل.

ما هي التكنولوجيا الغامرة؟

هي ببساطة كافة التقنيات التي تجعلك قادرًا على التواجد -افتراضيًا- في بيئات مختلفة عن المكان الذي تتواجد فيه جسديًا، ويشمل هذا المصطلح كلاً من تقنيات الواقع الافتراضي Virtual Reality (VR)، الواقع المعزز Augmented Reality (AR)، والواقع المختلط Mixed Reality (MR).

(لفهم الفوارق بين تلك التقنيات باختصار، فالواقع الافتراضي يعتمد على الدخول إلى عوالم افتراضية من خلال نظارة مخصصة ذات رؤية ثلاثية الأبعاد، أما الواقع المعزز فهو يشير إلى إضفاء عناصر افتراضية على الواقع الفعلي من خلال كاميرا الجوال، مثل الفلاتر المستخدمة في تطبيق سناب شات، بينما يعتبر الواقع المختلط مزيجًا بين التقنيتين).

استخدام تكنولوجيا بيئة العمل الغامرة في التوظيف

على الرغم من وجود تحديات مثل التكلفة وإمكانية الوصول، إلا أن الفوائد تفوق العقبات، مما يجعل الواقع الافتراضي والواقع المعزز أدوات قيمة للتوظيف الحديث. ومع اعتماد المزيد من الشركات لهذه التقنيات، ستصبح عملية التوظيف أكثر ابتكارًا وكفاءة وشمولاً. تخيل بيئة رقمية غامرة بالكامل، حيث يرتدي المرشحون نظارات الواقع الافتراضي لدخول هذا العالم الرقمي، حيث يمكنهم مشاهدة المعلومات الرقمية مدمجة مع محيطهم! كيف يمكن أن يغير ذلك من عملية التوظيف؟ 

معاينة الوظائف الغامرة

يتيح الواقع الافتراضي للمرشحين تجربة نسخة افتراضية من مكان العمل. على سبيل المثال، تستخدم شركة «جاغوار لاندروفر Jaguar Land Rover» الواقع الافتراضي لمنح الموظفين المحتملين جولة افتراضية في مرافق التصنيع الخاصة بهم، مما يساعد المرشحين على مشاهدة أحدث التقنيات التي تقدمها الشركة. تساعد هذه التجربة الغامرة المرشحين على فهم الوظيفة بشكل أفضل وتحديد ما إذا كانت مناسبة لهم.

تقييم المهارات الواقعي

غالبًا ما تكون اختبارات المهارات التقليدية محدودة النطاق. يوفر الواقع الافتراضي تقييمًا أكثر واقعية. تستخدم شركة «سيمنز Siemens» الواقع الافتراضي لمحاكاة بيئات المصانع للوظائف الهندسية والفنية. يقوم المرشحون بأداء المهام كما يفعلون في بيئات العالم الحقيقي، مما يسمح للشركة بتقييم المهارات العملية بشكل أكثر فعالية.

تعزيز تجربة المرشح

يجعل كل من الواقع الافتراضي والواقع المعزز عملية التوظيف أكثر جاذبية. تستضيف شركة Accenture معارض وظائف افتراضية وجلسات تفاعلية حيث يستكشف المرشحون البيئات المكتبية ويتفاعلون مع الصور الرمزية الرقمية لأعضاء الفريق. يخلق هذا النهج الحديث تجربة لا تُنسى تساعد شركة Accenture على التميز كصاحب عمل مبتكر.

تحسين التدريب والتهيئة

يستخدم Walmart الواقع الافتراضي لتدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء والإدارة. يمكن للموظفين الجدد ممارسة سيناريوهات مختلفة في بيئة افتراضية آمنة، مما يساعدهم على الاستعداد لمواجهة التحديات الحقيقية، مما يسفر عن تهيئة أسرع، وبالتالي تحسين الأداء الوظيفي من اليوم الأول.

فوائد استخدام تكنولوجيا بيئة العمل الغامرة في التوظيف

• توافق أفضل

يوفر الواقع الافتراضي والواقع المعزز للمرشحين معاينات واقعية للوظيفة، مما يؤدي إلى توافق أفضل مع ثقافة الشركة وتقليل معدلات دوران الموظفين. على سبيل المثال، تستخدم مجموعة Lloyds Banking Group الواقع المعزز لإلقاء نظرة خاطفة على ثقافة العمل لديها، مما يمنح المرشحين مزيدًا من المعرفة قبل اتخاذ قرارهم.

• زيادة الكفاءة

تعمل هذه التقنيات على تبسيط عملية التوظيف. تستخدم فنادق هيلتون محاكاة الواقع الافتراضي لتقييم المرشحين لأدوار خدمة العملاء، مما يؤدي إلى تسريع عملية التوظيف. تقوم عمليات المحاكاة بتقييم المهارات بسرعة، مما يوفر الوقت للقائمين بالتوظيف ويحسن جودة التعيينات.

• تعزيز التنوع

يسمح الواقع الافتراضي والواقع المعزز للشركات بتوسيع نطاق وصولها إلى المرشحين من مواقع وخلفيات متنوعة. استفادت Microsoft من الواقع الافتراضي لإزالة الحواجز الجغرافية، وتعزيز التنوع والشمولية من خلال ضمان الوصول المتساوي إلى أحداث التوظيف الخاصة بها.

استخدام تكنولوجيا بيئة العمل الغامرة في التدريب

تبحث إدارات ومؤسسات التدريب دائمًا عن طرق تساعد الموظفين على فهم مهام وظائفهم. يمكن للتعلم الغامر المبني على السيناريوهات أن يساعد في ذلك، حيث يضع التدريب الغامر الأفراد في بيئة تعليمية تفاعلية، سواء جسديًا أو افتراضيًا، لتكرار السيناريوهات المحتملة أو لتعليم مهارات أو تقنيات معينة. يمكن اعتبار المحاكاة ولعب الأدوار وبيئات التعلم الافتراضية بمثابة تعليم غامر.

كيف يمكن أن تكون البيئة الغامرة مفيدة في التدريب؟

• تحسين الأداء

إن الاستفادة من التكنولوجيا بالطريقة الصحيحة يمكن أن تساعد في تحسين أداء الموظفين. نحن نعلم أن الممارسة قوة ذات تأثير كبير على تنمية المهارات، ويمكن لهذه التقنيات الجديدة أن تدعم تلك القوة. تسمح لنا التقنيات بتجاوز تنمية المهارات الأساسية إلى تحسين أداء الموظفين، حيث يمكن أن يفيد استخدامها المتعلمين من خلال إضافة محتوى وارتباط إلى تجربة التعلم.

• تقليل المخاطر

يتيح التدريب الغامر إمكانية جعل البيئات عالية المخاطر آمنة للتعلم. المثال الكلاسيكي هو استخدام الواقع الافتراضي لمحاكاة الطيران. إذا واجه الطيار صعوبات أو حتى تحطم الطائرة، فيمكن تزويده بمعلومات حول الخطأ الذي حدث لمنع حدوث نفس تسلسل الأحداث في الحياة الحقيقية. يعزز هذا النوع من البيئة التعلم من خلال توفير تجربة آمنة وقيمة.

• زيادة المشاركة والتحفيز

من خلال نقل المتدربين إلى عوالم افتراضية أو تراكب المعلومات الرقمية على العالم الحقيقي، يمكن لهذه التكنولوجيا المبتكرة أن تساعد في جذب انتباههم وجعل التدريب أكثر متعة.

• تحسين الاحتفاظ بالمعرفة

غالبًا ما تكون تجارب التدريب الغامرة أكثر رسوخًا في الذاكرة من أساليب التدريب التقليدية.

• تقليل وقت التدريب وتكاليفه

يمكن استخدام عمليات المحاكاة الواقعية لتدريب الموظفين على الإجراءات أو المعدات الجديدة دون الحاجة إلى معدات مادية باهظة الثمن أو مرافق متخصصة، مما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت والمال.

تطبيقات أخرى للتكنولوجيا الغامرة في الموارد البشرية

تحسين إدارة الأداء

من خلال الواقع المعزز والواقع الافتراضي يمكن تطوير أساليب تقييم الأداء والملاحظات، بما يوفر مزيدًا من الموضوعية والفاعلية لهذه المهام. يمكن أن يستفيد المدراء من الجلسات الافتراضية الغامرة لمناقشة الإنجازات ومجالات التحسين من خلال تقارير منفصلة جغرافيًا، مما يعزز العلاقة خلال التقييم.

تعمل المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات التي تصور اتجاهات العمل في الماضي والحاضر والمستقبل على تعزيز المراجعات للنقاشات الواقعية حول التحديات، والمصممة خصيصًا لتسهيل التوجيه العملي. تتعلم الفرق من أخطاء الماضي في عمليات محاكاة الواقع الافتراضي لتحقيق التميز المستمر.

أصبحت المراقبة عن بعد والتغذية الراجعة الميدانية المستندة إلى الواقع المعزز والتحقق من صحة المهارات أكثر عمليةً. وفيما يخص العاملين عن بعد، تحافظ مناقشات الأداء العادلة والمتكررة والمنظمة على تركيز المهنيين على تقديم أفضل المخرجات، والشعور بأنهم مسموعون، والحفاظ على الروح المعنوية العالية رغم بعد المسافات.

تعزيز مركزية عمليات الموارد البشرية باستخدام بيئات العمل الغامرة

تعمل الأنظمة الأساسية المركزية التي تعمل بتقنية الواقع المعزز/الواقع الافتراضي على تمكين التشغيل الآلي الشامل لعمليات الموارد البشرية بأقل قدر من الأخطاء. يوفر سير العمل السلس (من خلال التطبيقات) الوقت الذي يتم قضاؤه في المهام المتكررة.

كما توفر لوحات المعلومات المدعومة بالتحليلات معلومات مفصلة وآنية للمقاييس مثل الاحتفاظ بالعاملين، والإنتاجية، وتكاليف التوظيف، والفرص الأخرى لاتخاذ القرارات الإستراتيجية. كما تعمل المهام الآلية على تبسيط إدارة الامتثال.

يمكن أن تعمل تجربة المستخدم الافتراضية عبر الويب والنظارات الذكية على زيادة سهولة الاستخدام. كما تعمل عمليات المحاكاة والمساعدة الافتراضية على حل الاستفسارات بسرعة. كذلك، تعمل المنصات القابلة للتخصيص على تخصيص التجربة وفقًا للملفات الشخصية، مما يحفز الأداء.

يمكن أن تعمل أدوات الواقع المعزز التي تدعم تقنية تحديد الموقع الجغرافي وإنترنت الأشياء مثل مكتب الخدمات الافتراضي وطلبات الدعم الفوري وإدارة التواجد وتكامل الأجهزة على تبسيط العمليات اليومية على مستوى العالم. تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على تقليل سير العمل اليدوي.

إدارة العمل الجماعي والاجتماعات في بيئة العمل الغامرة

يعد تيسير مشاركة المعلومات في حالات العمل عن بعد أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء قوة عاملة موزعة عالية الأداء. لقد برزت التكنولوجيا الغامرة كحل مبتكر للإسهام في تعزيز المشاركة والتفاعل بشكل كبير في الاجتماعات والفعاليات الافتراضية. توفر بيئة العمل الغامرة مجموعة من الأدوات، بدءًا من مساحات الاجتماعات الافتراضية ذات العناصر التفاعلية وحتى أنشطة الترابط الجماعي المتنوعة، مما يمكّن الفرق من التعاون بفعالية وبناء اتصالات قوية، بغض النظر عن المسافة المادية.

فوائد توظيف التكنولوجيا الغامرة في العمل الجماعي:

• زيادة التفاعل والمشاركة

يمكن أن يؤدي تطبيق بيئة عمل غامرة إلى إنشاء تجارب اجتماعات وتعاون افتراضية أكثر جاذبية وغامرة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتعاون بين أعضاء الفريق.

• تحسين التواصل والفهم

يمكن أن تساعد بيئة العمل الغامرة في تحسين التواصل والتفاهم بين أعضاء الفريق من خلال توفير طريقة أكثر طبيعية وبديهية للتفاعل.

• تقليل تكاليف السفر والأثر البيئي

يمكن أن تساعد بيئة العمل الغامرة في تقليل تكاليف السفر والأثر البيئي من خلال تمكين أعضاء الفريق من التعاون عن بعد. وهذا مفيد بشكل خاص للمؤسسات التي لديها فرق عالمية.

• تحسين إمكانية الوصول

تجعل بيئة العمل الغامرة الاجتماعات الافتراضية والتعاون أكثر سهولة للأشخاص ذوي الهمم.

بيئة العمل الغامرة في مجالات التصميم

تستفيد فرق التصميم من التقنيات الغامرة للتواصل والتعاون بشكل فعال عبر البيئات الموزعة. إنها تنمي الابتكار في التصميم بعدة طرق:

• تعمل هذه التقنية على تبسيط العملية من خلال تمكين التعاون في الوقت الفعلي على النماذج ثلاثية الأبعاد في المساحات الافتراضية المشتركة.

• كما أنه يبسط توصيل مفاهيم التصميم إلى الفرق غير الفنية، مما يسرع الانتقال من المفهوم إلى المنتج النهائي أو تنفيذ الفكرة.

• فهو يوفر مسارًا سلسًا من تصور الفكرة إلى تحقيق المنتج، مما يزيد بشكل كبير من عائد الاستثمار من خلال تسريع رحلة التصميم إلى المنتج.

فوائد بيئات العمل الغامرة في مجالات التصميم

• تقليل الوقت والتكلفة لتطوير المنتج

يمكن استخدام هذه التكنولوجيا المتقدمة لإنشاء واختبار النماذج الأولية بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى نماذج أولية حقيقية باهظة التكلفة.

• تحسين جودة المنتج

يسمح للمصممين بتحديد المشكلات المحتملة وإصلاحها في وقت مبكر من عملية التصميم. يمكن أن يؤدي هذا إلى أخطاء أقل وجودة أعلى للمنتجات.

• زيادة رضا العملاء

يتيح للعملاء المشاركة في عملية التصميم وتقديم ملاحظات حول التصاميم. يمكن أن يساعد هذا في ضمان تلبية المنتجات لتوقعات العملاء.

• إمكانيات تصميم جديدة ومبتكرة

تفتح هذه التكنولوجيا إمكانيات تصميم جديدة ومبتكرة. على سبيل المثال، يمكن استخدام سماعات الواقع الافتراضي لتصميم منتجات وبيئات غير ممكنة في العالم الحقيقي، مثل المدن المستقبلية.

بيئة العمل الغامرة في التسويق

ليست التكنولوجيا فقط هي التي تتطور، وإنما تتطور تفضيلات العملاء تتطور كذلك. فالعملاء تجتذبهم المنتجات والخدمات التفاعلية التي توفر تجربة مفيدة. وبالتالي، تحتاج فرق المبيعات إلى التفكير فيما هو أبعد من مواصلة الاعتماد على عروض الشرائح التقديمية التقليدية.

يمكن أن تكون التكنولوجيا الغامرة مفيدة كذلك في مجال التسويق من خلال:

• تعزيز تذكر وإدراك العلامة التجارية

يمكن للتجارب الغامرة أن تترك انطباعًا دائمًا يساعد على ترسيخ العلامة التجارية في أذهان المستهلكين.

• زيادة مشاركة المستهلك

يمكن للتفاعل والتجارب الواقعية أن تبقي العملاء منجذبين لفترة أطول، مما قد يعزز مقاييس التفاعل.

• تواصل عاطفي أعمق

تثير الطبيعة العميقة والحسية للتسويق الغامر استجابات عاطفية أقوى، والتي يمكن أن تعزز علاقات أكثر أهمية بين العلامة التجارية والمستهلك.

التحديات التي تواجه تطبيق بيئات العمل الغامرة

التكلفة

قد يكون تنفيذ بيئة العمل الغامرة مكلفًا. يتطلب تطوير عمليات المحاكاة وشراء المعدات استثمارات كبيرة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد تكون التكلفة باهظة. للتغلب على هذه المشكلة، تتعاون شركات مثل Deloitte مع مزودي خدمات الواقع الافتراضي والواقع المعزز المتخصصين لتقليل تكاليف التطوير الأولية.

إمكانية الوصول

لا يستطيع جميع المرشحين الوصول إلى أدوات الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز. يجب على الشركات أن تضع في اعتبارها ذلك وتوفر طرقًا بديلة للمرشحين للمشاركة في عملية التوظيف. على سبيل المثال، تضمن شركة Unilever أن يكون لدى المرشحين خيارات للمشاركة إما من خلال الواقع الافتراضي أو الطرق التقليدية، مع الحفاظ على الشمولية.

التكامل التكنولوجي

قد يكون دمج الواقع الافتراضي والواقع المعزز في أنظمة التوظيف أمرًا معقدًا. تواجه العديد من الشركات تحديات فيما يتعلق بالتوافق وضمان تجربة سلسة. ولمعالجة هذه المشكلة، قامت شركات مثل Intel بإدخال الواقع الافتراضي تدريجيًا في مراحل محددة من عملية التوظيف الخاصة بها قبل اعتمادها على نطاق واسع، مما يسمح لها بالعمل على حل مشكلات التكامل تدريجيًا.

في الختام..

تتيح الطفرات التكنولوجية فرصًا بلا حدود، وفي مجالات عديدة. وفيما يخص الموارد البشرية وبيئة العمل، يتعين على محترفي الموارد البشرية ورواد الأعمال اغتنام الفرص التي توفرها الابتكارات الرقمية لتعزيز تجربة الموظفين، والمبادرة بتوفير مساهمات جديدة، وتحسين العمليات. يمكن أن يؤدي الاستخدام الموسع لبيئة العمل الغامرة إلى إعادة تعريف وظائف الموارد البشرية التقليدية من خلال إشراك العاملين بشكل إبداعي في كل نقطة اتصال مع تعزيز الكفاءات التشغيلية بشكل مضاعف.

ومع التوسع التكنولوجي المستمر، فإن الإمكانات الكاملة للتجارب الغامرة في بيئة العمل ما زالت في بداياتها، وفي المستقبل القريب ستحصل المنشآت التي تهتم بتوظيف التقنيات الجديدة في بيئة العمل على تمايز تنافسي في السوق المتطور وديناميكيات القوى العاملة.